• HOME
  • ANDROID
    • ANDROID-APP
    • ANDROID-DEVELOPER
    • FIREBASE
  • SOFTWARE LIBREA
  • IRAKASKUNTZA
  • AMARAUNA SAIOA
  • NIRI BURUZ

Community Manager

2012-10-09 Publikazioak

XXI. mendeko Sareak lanpostu berriak eta enpresen baitako rol berriak sortu ditu; marka baten inguruko komunitate digitala eraiki eta kudeatzeaz arduratzen denarena, adibidez.

Interneti esker, negozio ereduak aldatzen ari dira, eta hauekin batera, baita marken eta bezeroen arteko komunikazioa eta harremana ere. Urte batzuk atzera, hartueman hau oso eskasa zen, soilik telebista, irrati edo prentsa idatzi bidez jasotzen baikenuen marken berri, eta telefono zenbaki bat zen zuzeneko komunikazioa lortzeko eskura genuen bitarteko bakarra.

Zorionez, Sareak hankaz gora jarri du hau guztia. Sare sozialak eta blogak dira punta-puntako komunikazio nukleoak, eta hauen kudeaketa oso garrantzitsua bilakatu da markentzat, bezeroekin unean-uneko harreman zuzen eta azkarra edukitzea ahalbidetzen baitute. Ondorioz, ardura hori bere gain hartuko duen pertsona aintzat hartzen dute enpresa egituretan: Community Manager edo Social Media Manager rola sortu da.

Marka bakoitzak badu bere komunitatea Amaraunean: bere Facebook profila eta orrialdea, Twitter kontua, bloga…. tresna hauek kudeatzeko modua, baina, berezia da. Izan ere, eredu estandarrak alde batera utzi eta bezeroen maila beretik egin behar da lana, bezeroaren lagun bilakatu. Horretarako, markaren webgune ofizialek izan dezakeen kutsu formala alde batera uztea da Community Manager batek egin behar duen lehendabiziko gauza.

 Hauen lan egun bat oso interesgarria izan daiteke. Bulegora iritsi eta lankideekin bilera labur bat egitea aproposa da, markaren inguruko berri guztiak jaso –promozioak, produktu berriak…– eta jarraian hauen inguruko albisteak idazteko blogean. Facebook eta Twitter ere elikatu behar dira baina, esan bezala, hobe era informalean bada. Esate baterako, lankide baten urtebetetzea bada eta bulegora gaileta batzuk ekarri baditu, argazkitxo bat atera eta tweet bat idaztea ez legoke batere gaizki, horrelako keinu txikiekin gizarteratzen baita marka, atzean pertsona arruntak daudela ulertarazita.

Beste zeregin garrantzitsu bat marken inguruko sozial-media komunitatean dauden iruzkin guztiak irakurri eta erantzun beharrekoak lehenbailehen erantzutea da. Izan ere, bezeroren batek Sarean arazoren baten berri ematen badu, erantzun azkarra bilatzen duelako da. Hala, Community Managerrak enpresako dagokion ataleko jendeari arazoaren berri eman eta bezeroa lasaituko du, baita mezu labur baten bidez barkamena eskatu ere. Community Manager batentzat bezeroaren erosotasuna da premiazkoena.

Horrenbestez, Social Media Manager bat ez da webgune baten diseinatzailea edo web-masterra izatea –hori diseinu eta informatika adituen egitekoa da–. Community Managerra markak Sarean duen ospeaz eta oihartzunaz arduratzen da.

Publikazioa: http://www.gaztezulo.com/artikuluak_view.php?uuid=1986


Iruzkinak

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

FITXATEGIA

Hilabetea aukeratu
  • January 2021
  • December 2020
  • November 2020
  • May 2020
  • April 2020
  • June 2018
  • November 2017
  • June 2017
  • May 2017
  • March 2017
  • February 2017
  • January 2017
  • July 2016
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • December 2015
  • November 2015
  • February 2015
  • January 2014
  • October 2013
  • September 2013
  • August 2013
  • June 2013
  • May 2013
  • April 2013
  • March 2013
  • February 2013
  • January 2013
  • November 2012
  • October 2012
  • July 2012
  • June 2012
  • May 2012
  • April 2012
  • March 2012
  • January 2012
  • December 2011
  • November 2011
  • October 2011
  • August 2011
  • July 2011
  • June 2011
  • May 2011
  • April 2011
  • March 2011
  • February 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • October 2010
  • September 2010
  • August 2010
  • July 2010
  • June 2010
  • May 2010
  • April 2010
  • March 2010
  • February 2010
  • January 2010
  • December 2009
  • November 2009
  • October 2009
  • August 2009
  • July 2009
  • June 2009
  • May 2009
  • April 2009
  • March 2009
  • February 2009
  • January 2009
  • December 2008
  • November 2008
  • July 2008
  • June 2008
  • May 2008

Identitateak

  • Facebook
  • Linkedin
  • Mastodon
  • Twitter
  • Web pertsonala

Proiektuak

  • Bizitokitik – Desde Casa
  • Paper-Simple-Blog
  • WP-labur
  • WP-polr

Baliabideak

  • Gist
  • GItHub

Kolaborazioak

  • Euskadi Irratiia – Amarauna
  • Gaztezulo
Logo Creative Commons Creative Commons. Aitortu-PartekatuBerdin 3.0
Kontaktua